Customer Service Representative - Phone Banking Specialist

Bergabunglah dengan tim kami di Private Advertiser sebagai Customer Service Representative (CSR) yang spesialis dalam Phone Banking dan mainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di departemen fraud dan klaim kami. Di peran ini yang berfokus pada pelanggan, Anda akan secara proaktif mengidentifikasi peluang untuk memudahkan proses pelayanan.

Di Canggu, Bali, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dan keluar dengan profesionalisme tinggi, menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk. Kami mencari individu yang memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya dalam konteks perbankan atau layanan keuangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar dengan profesionalisme tinggi, menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk pertanyaan pelanggan terkait produk dan layanan kami.
• Mengidentifikasi dan melaporkan potensi penipuan atau klaim yang mencurigakan kepada tim yang relevan.
• Membantu pelanggan dalam proses klaim, termasuk pengajuan, peninjauan, dan penyelesaian klaim.
• Menyediakan pembaruan dan informasi yang akurat kepada pelanggan tentang status klaim mereka.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan kepatuhan dengan pedoman dan prosedur perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya dalam konteks perbankan atau layanan keuangan.
• Pengalaman dalam menangani panggilan masuk dan keluar menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menggunakan pedoman dan prosedur perusahaan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait